Política de reembolso
Política de Reembolso –BackOnline
La presente Política de Reembolso regula los cambios y devoluciones de productos adquiridos en Vertical Retail S.A., en concordancia con nuestros Términos y Condiciones y la legislación vigente en Chile.
1. Derecho de Retracto
1.1. El cliente podrá solicitar la devolución de un producto nuevo o reacondicionado dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la fecha de recepción, siempre que cumpla con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe presentarse en su embalaje original intacto, incluyendo todos sus accesorios, manuales y sellos de seguridad.
- Debe presentarse la boleta o factura de compra correspondiente.
2. Exclusiones
2.1. No se aceptarán devoluciones de:
- Software, memorias, repuestos y suministros que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos con signos de uso, daño físico o incompletos.
2.2. La garantía sólo otorga la posibilidad de la devolución por el importe pagado durante este plazo, siempre y cuando el equipo presente fallas de fabricación.
3. Condiciones de Devolución
3.1. Productos Nuevos
- Si se cumple con lo señalado en el numeral 1, se podrá gestionar cambio de producto o devolución de dinero.
- Si el producto fue abierto pero no presenta uso (estado “casi nuevo”), podrá aplicarse un cargo compensatorio del 10 % al 20 % y el cliente podrá optar únicamente a cambio.
- Si el producto presenta embalaje abierto y deteriorado, podrá aplicarse un cargo de hasta el 30 %, aceptándose cambio o devolución según corresponda.
3.2. Productos Reacondicionados / Usados
- Se aceptarán devoluciones únicamente dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción, en las mismas condiciones en que fueron entregados.
- En caso de productos reacondicionados que hayan sido usados y/o que no tengan su envoltorio original, o se encuentre dañado o incompleto, no se aceptará su devolución.
4. Procedimiento para Solicitar Devoluciones
4.1. El cliente deberá enviar su solicitud a info@backonline.cl, adjuntando:
- Copia de boleta o factura.
- Datos de la compra.
- En caso de devolución de dinero mediante transferencia, datos bancarios del titular de la compra.
4.2. Si el cliente opta por la devolución de dinero, debe ser solicitada únicamente por el titular de la compra quién debe presentar e-Rut o cedula de identidad según sea el caso.
4.3. La nota de crédito será emitida siempre a nombre de la persona natural o jurídica que figure en la boleta o factura de compra.
5. Plazos y Formas de Reembolso
5.1. Las reversas y/o devolución de dinero se realizarán en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles desde la emisión de la nota de crédito, a través de los siguientes mecanismos:
- Tarjetas de crédito: reversa al mismo medio de pago.
- Tarjetas de débito y efectivo: transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
5.3. Para los casos de compras en cuotas, cliente debe solicitar aceleración de cuotas a su banco, para que este no le siga cobrando cuotas futuras.
6. Disposiciones Finales
6.1. BackOnline se reserva el derecho de revisar el estado físico de todo producto antes de aceptar cualquier solicitud de cambio o devolución.
6.2. Al efectuar una compra en nuestro sitio web o puntos de venta, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aquí establecidas.