Términos del servicio

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES, PLAZOS Y FORMA DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO A CLIENTE.

a.     A) POLITICA DE CAMBIO PRODUCTOS REACONDICIONADOS:

·       Si el Usuario no está satisfecho con la compra de su producto reacondicionado o usado, BackOnline acepta la devolución de los productos adquiridos sólo dentro de los 10 (diez) días corridos a partir de la fecha de compra. Se realizarán sólo para productos en las mismas condiciones entregadas y con su embalaje original sellado, completo (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con la boleta o factura de compra.

·       En caso de productos reacondicionados que hayan sido usados y/o que no tengan su envoltorio original, o se encuentre dañado o incompleto, no se aceptará su devolución.

·       Compras realizadas on-line o telefónicamente. De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS letra b, Ley No 19496, BackOnline otorga el derecho de retracto o garantía legal en la medida que el bien o producto no se encuentre usado y su embalaje se encuentre intacto, ya que si este presenta abertura, se entenderá el producto como usado, sin perjuicio de otros derecho que le asistan al cliente. Así mismo, no procederá de modo alguno cambio o devolución cuando el desperfecto del producto tenga por causa una que no sea por un defecto de fabricación, el mal uso o uso indebido del producto, o cuando la falla o deterioro sea imputable al cliente.

·       Las devoluciones de dinero producto del beneficio de cambio de opinión o arrepentimiento de compra, o aquellas asociadas a una garantía legal, serán efectuadas en un plazo de 15 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. Dicha devolución será vía transferencia bancaria según los datos estipulados en el documento de venta (es decir al titular del documento) en caso de ser compras realizadas con tarjeta de débito, efectivo o transferencia. En caso, que el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, se realizará una reversa a la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra, serán efectuadas en un plazo de 15 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. Si su venta se efectuó en cuotas y se produce una reversa de tarjeta por la compra, tarjetahabiente deberá realizar un aceleramiento de cuotas con su entidad financiera.

·       Si el cliente opta por la devolución de dinero, debe ser solicitada únicamente por el titular de la compra quién debe presentar e-Rut o cedula de identidad según sea el caso. No aplica para productos que hayan sido abiertos en control de calidad de la tienda y hayan sido aceptados conforme por el cliente. BackOnline se reserva el derecho a corroborar que se cumplan estos requisitos.

a.     B) POLITICA DE CAMBIO PRODUCTOS NUEVOS:

·       Los cambios de productos se realizarán sólo para productos sin uso y con su embalaje original completo (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con la boleta o factura de compra.

·       Si usted no está satisfecho con su compra, BackOnline acepta el cambio o devolución de los productos adquiridos sólo dentro de los 10 (diez) días corridos a partir de la fecha de compra. Para ello será imprescindible presentar la boleta, factura o algún comprobante de pago. Solo si el artículo es devuelto sin uso y con su envoltorio original sellado, se podrá optar a la devolución total del importe pagado o cambiarlo por otro producto de similar valor. Las devoluciones de dinero producto del beneficio de cambio de opinión o arrepentimiento de compra, o aquellas asociadas a una garantía legal, serán efectuadas en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. Dicha devolución será vía transferencia bancaria según los datos estipulados en el documento de venta (es decir al titular del documento) en caso de ser compras realizadas con tarjeta de débito, efectivo o transferencia.

·       En caso, que su pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, se realizará una reversa a la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra, serán efectuadas en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. Si su venta se efectuó en cuotas y se produce una reversa de tarjeta por la compra, el tarjetahabiente deberá realizar un aceleramiento de cuotas con su entidad financiera. 

·       En caso de productos para devolución o cambio que hayan sido usados o que tengan su envoltorio original abierto, dañado o incompleto, (que en estos casos se entenderá el producto usado) BackOnline evaluará su recepción y aplicará un cargo o cobro compensado desde un 10% hasta un 30% sobre el valor pagado por el producto que se pretenda devolver o cambiar (revisar tabla de cobro por reincorporación).

*No se admitirán devoluciones de Software, memorias, repuestos ni suministros, los cuales sólo en caso de presentar fallas podrán ser cambiados por uno idéntico, conforme con su garantía. 

 

Ley del Consumidor. La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal. 

Compras realizadas on-line o telefónicamente. De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS  letra b, Ley Nº 19496, BackOnline.cl otorga el derecho de retracto o garantía legal en la medida que el bien o producto no se encuentre usado y su embalaje se encuentre intacto, ya que si este presenta abertura, se entenderá el producto como usado, sin perjuicio de otros derecho que le asistan al cliente. Así mismo, no procederá de modo alguno cambio o devolución cuando el desperfecto del producto tenga por causa una que no sea por un defecto de fabricación, que sea por el mal uso o uso indebido del producto, o cuando la falla o deterioro sea imputable al cliente.